Ik heb een klacht, wat nu?
Wij vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt in uw woning en uw leefomgeving. Wij proberen onze dienstverlening hier zo goed mogelijk op af te stemmen. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. U kunt dan een klacht bij ons indienen. Komen we er samen niet uit, dan leggen we ons geschil voor aan een onafhankelijke commissie.
Problemen zijn er om op te lossen. Dus bent u niet tevreden? Bespreek het met ons zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken!
Melden van uw klacht
Wanneer u ons een klacht wilt melden, dan stuurt u ons een brief waarin u uw klacht duidelijk omschrijft. U kunt uw brief sturen naar Dunavie, postbus 3061, 2220 CB Katwijk of naar info@dunavie.nl. Binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Binnen zeven werkdagen ontvangt u een schriftelijke reactie op uw klacht. Dit kan bestaan uit de oplossing of uit een inschatting van de periode die wij nodig hebben om tot een oplossing te komen.