MG 4740 header nieuws
< Terug naar overzicht

klanttevredenheidsonderzoek onder onze huurders

14-07-2015

Net als vorig jaar neemt Dunavie ook dit jaar deel aan de Aedes-Benchmark.

Dit betekent dat er een groep geselecteerde huurders vanaf 20 juli per e-mail benaderd wordt door het bedrijf USP om hun oordeel te geven over de kwaliteit van onze dienstverlening (klanttevredenheidsonderzoek). Vanaf 24 juli wordt deze groep huurders, waarvan het e-mail adres niet bekend is, telefonisch benaderd door USP voor dit klanttevredenheidsonderzoek. De geselecteerde huurders zijn:

  • Nieuwe huurders.
  • Huurders die de woning hebben verlaten.
  • Huurders die een reparatieverzoek hebben ingediend.
  • Huurders van complexen waar in 2015 onderhoud heeft plaatsgevonden.

Vorig jaar hebben wij afspraken gemaakt met het callcenter ten aanzien van de beltijden en hebben het volgende met hen afgesproken:

  • Voor dit onderzoek wordt u niet meer in het weekend en ook niet na 20.00 uur telefonisch benaderd.

Heeft u klachten over onvriendelijke benadering door de medewerker van het callcenter? Geeft u dit aan ons door, zodat de desbetreffende medewerker hierop kan worden aangesproken.

Dit onderzoek duurt tot eind augustus/begin september. Zodra de resultaten bekend zijn, worden deze gecommuniceerd.

U doet toch ook mee?

< Terug naar overzicht